■同梱
Ｑ．同梱はできますか？
他の商品との同梱は、お受けできません。
※他の商品は、別途ご注文ください。
※他の商品と同じ買い物カゴでご注文された場合は、当方にて、注文を分割して、別々にお届け致します。「ハーバリウム お花のつぼみ タルト」は、ポスト投函でのお届けとなります。ポストに入り切らないため、1個ずつしかご購入できません。
■配送
Ｑ．配送会社・配送方法は何になりますか？
「お花のつぼみ ティーポット、」、「お花のつぼみティーポットカーネーションバウムクーヘン」、「ソープフラワー 花束」、「ソープフラワー 花かご」、「ソープフラワー ボックス」
→ヤマト運輸の宅急便でお届けします。「ハーバリウム お花のつぼみ タルト」、「ハーバリウム」
→ヤマト運輸のネコポスでお届けします。ネコポスはポスト投函です。
Ｑ．到着日・時間の指定は出来ますか？
「お花のつぼみ ティーポット、」「ソープフラワー 花束」、「ソープフラワー 花かご」、「ソープフラワー ボックス」
→到着日指定は可能です。注文を確定させる前に、ご希望のご指定日をご選択下さい。関東からの出荷ですので、九州・沖縄・北海道・離島は出荷から2日後の到着になります。
「ハーバリウム お花のつぼみ タルト」、「お花のつぼみ ティーポット カーネーションバウムクーヘン」
→到着日の指定が出来ません。5月10日(金)〜5月12日（日）に到着する様に手配致します。「ハーバリウム」
→「最短到着」か、「5月10日(金)〜5月12日（日）」のどちらかお選びください。
「お花のつぼみ ティーポット、」、「お花のつぼみ ティーポット カーネーションバウムクーヘン」、「ソープフラワー 花束」、「ソープフラワー 花かご」、「ソープフラワー ボックス」
→到着時間の指定は可能です。到着時間を指定して、運送会社に荷物を引き渡します。しかし、全国的に荷物が多くなる時期ですので、時間通りに届かない場合があります。
Ｑ．離島などに送りたいのですが、希望日どおりに到着しますか？
配送に日数を要する地域の場合、ご希望日に配送できない場合がございます。
Ｑ．商品内容が分からないように送って貰えますか？
Ｑ．プレゼントする相手に、金額が分かってしまうものは送られますか？宅配伝票の品名には、以下の記載通り記載します。
「お花のつぼみ ティーポット」 → ティーセット
「お花のつぼみ ティーポット カーネーションバウムクーヘン」 → ティーセット・菓子
「ハーバリウム お花のつぼみ タルト」、「ハーバリウム」 → インテリア雑貨
「ソープフラワー 花束」、「ソープフラワー 花かご」、「ソープフラワー ボックス」 → インテリア・装飾品
金額の解る書類は、一切同梱しません。
■海外
Ｑ．海外からの注文は可能ですか？
クレジット決済をお選び頂ければ可能です。
ただし、海外発行のクレジットカードの場合はご利用いただけません。予めご了承下さい。
また、当店は「銀行振り込み決済」の取り扱いはございません。
Ｑ．海外への発送は可能ですか？
申し訳ございません。海外への発送は承っておりません。
■購入ステップ
Ｑ．電話、ＦＡＸでも注文は可能でしょうか？
申し訳ございません。電話、ＦＡＸでのご注文はお受けできません。ご注文は全てパソコン、タブレット、スマートフォンのウェブサイト上からお願い致します。
Ｑ．注文者とは別の名前（ご主人様の名前、連名など）でギフトを贈ることは可能ですか？
注文工程のお客様情報にて、｢別のお届け先を指定」をご選択頂き、情報をご入力下さい。Ｑ．複数の相手にギフトを贈りたいのですが・・・
1件の注文で複数に送付先を設定する事はできません。お手数ですが1件ずつ注文してください。
■お支払い
Ｑ．どんな支払方法がありますか？
クレジット決済(一括払い)、コンビニエンス決済(NP後払いwiz)、Amazon Payがご利用いただけます。
Ｑ．請求は注文者宛てになりますか？
はい、請求は必ずご注文者様宛にさせて頂きます。お届け先に請求が届くことは絶対にございません。
■弊店からのご連絡
■クレジットカード決済について
Ｑ．クレジットカード決済を選んだ場合、注文の明細書などは届きますか？
クレジットカード決済の場合、ご注文者様宛てに納品書や明細書は送付いたしません。ご請求金額は、当店からのご注文確認メール、又はクレジットカード会社からの明細書にてご確認ください。
■払込用紙決済について
Ｑ．振り込み用紙はいつ届きますか？
払込用紙は商品発送と同じタイミングで郵送します。郵便コンビニ決済の専用振り込み用紙は、順次郵送いたします。
お手元に届きましたらご確認の上、1週間以内にお振込み下さい。Ｑ．「払込用紙決済」の振込方法は？
商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。請求書は商品に同封せず、購入者様へお送りいたします。請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
○ ご注文後の、弊店からのご連絡は以下の通りになります。
【１】 ご注文と同時に、当店からの自動送信メールが送られます。
【２】 ついで弊店での受注処理後に、確認メールをお送りさせて頂きます。
【３】 さらに配送センターからの出荷前に、出荷案内メールをお送りさせて頂きます。
Ｑ．確認メールが届かないのですが・・・。
ご注文から３営業日が経っても弊店からの連絡が届かない場合、何らかのトラブルが発生している可能性があります。
また、お送りしたメールが迷惑メール扱いになっている可能性もございます。
お手数ですが、受信可能なメールアドレスをご確認の上、弊店までご連絡下さい。
■商品の安全性について
Ｑ．お茶の安全性については問題ないのでしょうか？
弊店では産地から輸入した茶葉の「農薬検査」を専門機関に依頼し、安全性の検査基準を継続的にチェックしております。
みなさまにご安心してご利用頂けますよう、工芸茶の検査成績書を提示させていただいております。
■アフターフォロー
Ｑ．商品が届かないのですが・・・。
誠に申し訳ございません。お手数ですが弊店までご連絡下さいませ。至急確認をさせて頂きます。
Ｑ．商品が破損していたのですが・・・。
早急に新しい商品を出荷させて頂きます。破損品はヤマト運輸にて回収いたします。お受け取り時の状態で引渡しをお願いします。
Ｑ．商品を返品・交換したいのですが・・・。
商品に不具合がある場合などを除き、お客様都合による返品・交換対応はお受け致しかねます。
Ｑ．賞味期限はどのくらいですか？
お花のつぼみ 2019年12月31日〜2020年12月31日
チーズタルト 2019年6月15日〜 2019年7月10日
フルーツタルト2019年6月15日〜 2019年7月10日
キャラメルナッツタルト2019年6月15日〜 2019年7月10日
カーネーションバウムクーヘン 2019年5月20日〜 2019年6月15日
その他、ご不明な点ございましたら、当店にご連絡下さい。
電話:0120-591059
E-mail:info-h@chinesetea.jp
営業時間：平日10：00〜12：00、13：00〜18：00